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【第二届长者代表大会】听,这是来自松鹤长者的心声
专栏:院内动态
发布日期:2022-07-05
阅读量:298
作者:综合管理部
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 前言

为促进服务水平持续提升,有效架起与长者沟通交流的桥梁,2月16日,广州市松鹤护理院召开第二届长者代表大会,听取长者代表关于饮食起居、康乐活动、生活服务等各方面的意见和建议,代表大会由刘有生院长主持,相关部门人员参会并做好记录。


01

第二届长者代表大会


刘有生院长在会上发言:“在各位长者和家属的关心、支持下,院内各项工作得以顺利开展,运营管理和养老服务趋向于规范化、条理化,在一切事情面前,长者满意度是我们衡量工作成效的重要标准,希望在座长者代表尽情各抒己见,畅所欲言,各位长者代表们提出的建议与需求,我们都会详细记录下来并加以讨论解决。”


02

长者有话说

我住了快两年了,这里已经是我的家了,真的很喜欢这里,喜欢这里的人,喜欢这里的生活,住在这里让我心情开阔明朗。这段时间最大的感触就是,疫情发生以后,院里实施了封闭式管理,各项防控工作做得非常认真细致。暂停了家属探视后,有个别长者会有情绪,在饭点时间“扭计”不肯吃饭,护理员就会非常温柔地哄着,在床边陪伴着,一口一口耐心地将饭菜喂给长者,让长者感受到温暖和关心。(张姨)















俗话说,民以食为天,我想说一下饮食方面,食堂的菜式十分丰富,鸡鸭鱼牛羊都有,会根据季节时令的不同因时调整菜单,比较注重菜品口味的选择以及营养方面,后勤陆主管还时常聆听我们的心声,亲自试吃和改进菜式做法。因为我们大部分人牙齿不好,大多喜欢吃豆腐和酸菜,希望食堂可以多做一些这类的菜式,还有食堂的汤可以更浓一点,这样比较“有味”。(钟姨)

▲刘有生院长与长者代表交谈



虽然院里存在一些不足,但是我感觉到院里的服务是一直在进步的,尤其是生活服务这一块,石主任和张组长十分关心我们,对于我们在生活中遇到的问题和邻里矛盾,他们会迅速去深入调查,听取各方的意见,去了解事情的来龙去脉,尽心尽力帮我们解决问题,调解矛盾,工作效率很高,我们非常信赖她们。还有,后勤的维修师傅非常“犀利”,只要提出维修服务需求,他们就很快上门了,什么东西都能帮我们很快修好,我要给他们点个赞。(梁姨)

疫情以来,很多聚集类的歌唱娱乐活动不能组织了,但是社工小苏十分尽职尽责,利用自己的休息时间想了很多创意活动,变着花样地开展社工活动,让我们的养老生活变得丰富又有趣,而且还帮我们开展线上视频聊天,让我们跟家人“见见面”,聊聊天,心里得到了不少安慰。(廖姨)



▲长者代表风采

03

长者无小事,事事要关注

在代表大会上,长者代表们对各项服务给予了充分肯定,赞扬工作人员的服务态度,对他们日常给予的关怀呵护大加赞赏。同时也结合自己的切身感受,在厨房膳食、生活设施等方面提出了一些实质性的需求及宝贵的建议。



大会最后,刘有生院长表示:“召开本次代表大会的目的是为了与大家多沟通、多了解,通过此次会谈,既能有利于提高全院整体服务水平,也更有利于增进大家的情感交流,让松鹤大家庭更加温暖亲切。今后,我们将不断查找不足,持续改进,尽全力满足大家提出的合理需求,努力打造更具特色的是“适老化”饮食,为提高长者们的服务满意度而倍加努力!”


END

图文:伟玲

编辑:伟玲、凯元

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