松鹤护理院以长者为中心,秉持着臻致服务,尊重长者的个性与需求的企业使命,朝着成为高品质的医护康养服务提供商的目标坚持不懈。

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封封感谢信,满满真挚情
专栏:院内动态
发布日期:2020-12-24
阅读量:320
作者:综合管理部
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近日,松鹤护理院频频收到长者和家属的亲笔感谢信,在疫情之下的冷冬里,这一封封情真意切的感谢信,犹如温暖和煦的阳光照进了松鹤人的心里,一个个温暖的故事也就此缓缓拉开帷幕......



 01  看着妈妈逐渐变好 ,很欣慰 

刘姨是今年10月入住护理院,病情比较严重,经常卧病在床,腿脚不能伸直,双腿无法自主活动。面对这样一位“动弹不得”的患者,病房主管医生根据病情为患者制定了详细科学的诊疗康复方案,再加上医务人员的精心照护,刘姨病情逐渐好转,精神状态良好,家属每次来看望刘姨,都能明显感觉到刘姨在逐渐恢复。为了表达对医务人员和护理员的感激之情,刘姨的家属写了一封感谢信,表扬护理院优质服务和祝愿护理院越办越好,蒸蒸日上。

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感谢信全文

尊敬的医院领导:

   您们好,我是二楼十三床刘瑞贞的家属,对您们医生、护士和护理员表示感谢!感谢您们对我妈妈的精心照顾和无微不至的关怀!

   这段时间我妈妈的病情比较严重,几乎不能行动,腿脚不能伸直,特别需要护理员的耐心照料,护理员范新翠照顾我妈妈做得特别好,既细心热情,我和我妈妈都非常满意!

   为了表达我们的感激之情,谨以此信向医院领导反映一下,请您们对此加以表扬!在此亦祝愿松鹤护理院蒸蒸日上,越办越好!为更多的长者和家属带来希望!


           患者刘瑞贞及家属

           2020年11月22日

02 他们体贴入微地关心和爱护我 

11月23日,何姨因意外跌倒入住了护理院,在入住期间,何姨深深地被护理院无微不至贴心温暖的服务所打动,对工作人员悉心的照护服务赞不绝口,从刚开始无法下床行走到现在能在工作人员的搀扶下下床行走,并表示非常喜欢这个温馨的大家庭。

当问起哪里好时,刘姨用她苍老的手缓缓地地竖起了一个大拇指,并说道,“医生、姑娘(护士)和护工(护理员)特别好,也很温柔,我肠胃不好,经常吃不下东西,工作人员会关心我怎么吃得这么少,是不是不合口味?天冷了也会及时提醒我穿多点衣服,注意不要受凉感冒。”“还有之前因为中风在医院诊治,转了好几家医院,很麻烦,现在好了,护理院不需要到处转院,我很喜欢!”为了表达对护理院全体员工的衷心感谢,特地手写了一封感谢信,祝愿全体员工身体健康,家庭幸福,工作顺心,护理院越办越好,再上新台阶。

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感谢信全文

       不久前,我因受伤住进了松鹤护理院,在入住期间,护工组长谭娟工作勤勤恳恳,认真负责,对新来的护工细心讲解指导,对待病人无微不至的关心爱护,当病人不肯吃饭时,会耐心劝导,并亲自动手喂食。当天气变化时,会按时提醒病人添健衣物,以免受凉感冒。

    谭娟和全体员工的悉心照料,让我在这里倍感安心,如同生活在一个温馨的大家庭中。

    感恩谭娟及松鹤护理院全体员工,祝您们身体健康,家庭幸福,工作顺心,祝愿企业兴旺发达,越办越好,服务和护理质量再上台阶。

313室39床病员

2020.11.29

何慧珊






03  我把自己

托付给松鹤了

“手机维修站”&“茶话亭”

“群群,今天边个来看你啊?”“是我以前的朋友和学生啦,我跟你们说啊......”说起陈年往事和日常生活趣事,“群群”能“滔滔不绝”地跟人聊起来,有聊自己的人生故事,也有聊家里的日常琐事,还有聊楼层里发生的趣事等等。这位松鹤人口中的“群群”就是院内大家所熟知的梁姨了。

梁姨是今年8月入住养老院,至今81岁,耄耋之年的她笑容可掬,精神矍铄,热爱探索新事物,紧跟互联网潮流,尤其是入住养老院后在工作人员的指导下,开始学习使用智能手机,刚开始,一遇到手机操作问题解决不了的时候就会去前台寻求帮忙,用梁姨的话来说,前台已经成了院内“手机维修站”了,经过一番“刻苦好学”,如今的梁姨“玩”起智能手机来非常“溜”,接打电话都不在话下。

 

● 

一帮老友得闲倾计

梁姨退休前是人民教师,为人友善可亲,乐观开朗,积极活泼,在各类社工活动中都能看到她的身影,而且热心助人,有时遇到院内其他长者闷闷不乐时,会主动去帮忙开导和调解长者的情绪。这样的梁姨平易近人,亲和力满满,还有一帮经常“倾计”的老友团,院内院外“人气”都极高,每隔一两天就会有亲朋好友预约来看望她,有时还有她的学生也会过来找她聊天。

满满的安全感和信任感

梁姨常常说,松鹤这个大家庭给她满满的安全感,她十分信任每一个松鹤人,本来签了一年期限的入住服务协议,在短短三个月期间,改签了三年期限,之后又改签了五年期限,最后决定改签终生协议她说要把自己的终生都托付给松鹤。为了表达对松鹤满满的感激之情,梁姨决定和她的好老友(张姨)一起,各自写一封感谢信,发表自己的所感所想,梁姨和张姨足足写了四天时间,梁姨还一度担心自己写不完,因为手部曾经做过手术,握力不足,写字对她来说,尤为艰难,可是梁姨凭着强大的毅力,咬咬牙还是坚持写完了这封感谢信,这股韧劲十分值得敬佩。梁姨除了表扬松鹤环境优美,怡然适居,工作人员兢兢业业,服务臻致,还提出了一些宝贵建议,希望帮助和鼓励松鹤不断提升和进步。

▲感谢信(节选)

 04   松鹤是我下半生温暖的家

梁姨的好友之一张姨,在入住养老院前,张姨心情抑郁,思虑较多,形体消瘦,脸上很少见得到笑容,入住养老院初期,总是以头疼为由,很少从房间出来,也不太爱说话。在真诚热情、体贴周到的松鹤人的关爱下,张姨开始尝试多出来走走,并参与到社工活动中,开始动手做冰皮月饼、手工绘画,后来经常参加生日会和观看文艺表演等,脸上的笑容越来越常见,人也变得越来越有精神,走路的步伐也更有力了。

据张姨所说,她去体重秤确认了好几次,发现体重居然涨了12斤,达到了80斤,张姨十分惊喜,还说“这样的大转变,完全是有赖于入住了松鹤,工作人员像亲人一样对待照顾我,让我无忧无虑,心情开朗,对此深表感谢,我现在已经把松鹤看成是我度过下半生温暖的家了。”

▲感谢信(节选)










▲张姨的老友团

心与心相护


感谢二字,分量很重,情意很真,既传递着长者、患者与家属对松鹤的真心信任,也蕴含了松鹤人对长者、患者的真情相待,这些长者、患者和家属亲笔写的感谢信,字里行间无不透露着对松鹤服务的充分认可与高度赞誉。

一句感谢,道的是长者、患者与家属的感动,赞的是松鹤人的责任与守护,讲的是彼此间的暖心与温情。我们相信,有了长者、患者及家属的支持与信任,全体松鹤人齐心协力,松鹤大家庭将会朝着大家心目中最美好的家的方向奋进,绝不辜负长者、患者及家属的安心托付和珍贵信赖。


—  E N D  —

图文:伟玲

编辑:伟玲、凯元


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